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又被点赞了!沙河街道行政服务大厅到底做了什么?

近日,沙河街道行政服务大厅收到这样一张感谢卡,大厅窗口工作人员从中获得了满满的职业荣誉感。

董女士受访时表示:

当天其因为要办理孩子上学需要的租赁凭证到该服务大厅办理业务,因为对流程不了解,便向窗口工作人员请求帮助。

“从填写租赁合同,到讲解怎么交税,到准备资料办理,工作人员都热情耐心地全程陪同引导,让我非常顺利地办理了业务,我充分感受到政府服务为民、踏实实干的作风,我想给他们点个五星好评。”

今年初以来,街道行政服务大厅通过许多举措提升了街道的服务水平:

1、常态化组织工作人员学习窗口服务的行为规范和服务用语。

2、通过制定工作考核方案和纪律管理、投诉处理制度,让窗口服务实现了规范化和纪律的硬性约束。

此外,还通过——

组织军事化训练

开展礼仪、外语及手语培训

实行值班长制度

每周评选服务标兵

……

等制度,提升了窗口工作人员的服务技能和素养。

自今年1月份以来——

沙河街道行政服务大厅

受理业务5300件

接待群众来访咨询240宗

服务评价满意率100%

投诉件数0

此外,近期区政务服务数据管理局邀请第三方对全区8个街道的行政服务大厅进行暗访,考察工作纪律、仪容仪表、业务规范等多个方面,该服务大厅在接受暗访中未存在任何问题,得到上级的一致好评。

来源:蛇口消息报

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